常見問題

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  • 回答您的常見問題   
  • 帳戶和登錄常見問題解答

    我需要一個帳戶才能下訂單嗎? 是的,但您只需要一個電子郵件地址或 google/facebook 帳戶或 Metamask 錢包。非常不言自明,您可以在 這裡登錄。我們建議您註冊一個帳戶以開始將商品添加到您的購物車,但是,您也可以以訪客身份下訂單和跟踪訂單,並在適合您的時間註冊。 更改密碼 選擇右上角的登錄/註冊,登錄您的帳戶。請點擊“您好,歡迎回來”。從菜單中選擇我的帳戶。在帳戶信息下,選擇更改密碼。 忘記密碼了嗎? 不用擔心,只需點擊右上角的登錄/註冊,選擇“忘記密碼”,或者您可以點擊 這裡 進入密碼幫助頁面。 更改您的登錄信息 通過選擇位於右上角的登錄/註冊登錄到光顧光顧。請選擇“您好,歡迎回來(您的姓名)”。從菜單中選擇帳戶。在我的帳戶信息下,您可以一次更改所有信息 添加或刪除地址 通過選擇位於右上角的登錄/註冊來登錄光顧光顧。請選擇“您好,歡迎回來(您的姓名)”。從菜單中選擇帳戶。在運送下,單擊通訊簿。您可以在此處更改帳單和送貨地址。

  • 訂購和付款

    如果您對訂購您的罐頭有任何疑問,請立即通過 Whatsapp電子郵件 聯繫我們。 跟踪您的訂單 登錄我的帳戶並選擇您要跟踪的訂單。單擊訂單右側的“顯示”按鈕以跟踪您的包裹。在這裡,可以找到物流公司信息和跟踪訂單。 我們接受哪些付款方式? VISA、萬事達、銀行轉賬、香港轉數快、以太坊、狗狗幣 我的訂單將如何包裝? 對於香港的本地訂單,產品將由供應商包裝,對於國際訂單,您的訂單將被仔細包裝在光顧光顧保護盒中。 我可以取消訂單或更改訂單嗎? 是的,您可以在我們準備您的訂單前 24 小時內取消您的訂單。只需通過 info@congocongo.com 向我們發送您的訂單號,我們將取消您的訂單。 我沒有收到我的訂單發票。我在哪裡可以找到它? 我們正在創造更可持續的購物體驗。為了減少浪費,已從光顧光顧訂單中刪除發票。您可以通過登錄您的帳戶下載您的數字發票。 為什麼某些物品不能寄給我? 雖然光顧光顧在國際上發貨,但我們網站上的品牌可以確定他們的作品在哪里分銷 - 所以有些可能無法在所有地區購買。一些美容產品和異國情調的物品也可能受到您要運送到的國家/地區當地海關的限制。 安全問題 如果您是安全研究人員,並且您認為您在光顧光顧的任何服務中發現了安全問題,請通過 info@congocongo.com 聯繫我們的團隊。

  • 運輸成本和方法

    確定運費和時間 運費和時間取決於運輸速度和物品的重量或尺寸。要確定購物車中商品的適用運費和時間: 1.選擇繼續結帳 2. 選擇或添加您的收貨地址 3. 選擇付款方式,然後選擇繼續 總運輸和處理成本列在訂單摘要下。 我還在等我的訂單 請在您預計的交貨日期之外的 48 小時內向我們發送電子郵件。我們的物流合作夥伴一直在盡最大努力為您提供訂單。確保密切關注跟踪鏈接以獲取最新更新。 可能的延誤 當國際訂單到達目的地國家或地區時,可能需要辦理清關手續,這可能會導致超出原定交貨時間的延誤。其他原因,如地址錯誤、缺少公寓、建築物、樓層或單元號、惡劣的天氣條件也可能導致延遲交付。 運輸限制 光顧光顧遵守國際貿易法規確定的特定運輸限制,以及我們供應商的合同規定。 如果我的訂單到達時我不在,會發生什麼? 當您的包裹將要送達時,應該有人在家,因為它可能需要簽名。他們會留下一張卡片,確認他們已經把它留在您選擇的安全地點或鄰居那裡,或者他們何時嘗試重新投遞,或者在多次投遞失敗後如何取回您的包裹的詳細信息。 拒絕發貨? 我們不能重新發貨我們的物流合作夥伴退回給我們的無法交付的訂單。如果您拒絕從光顧光顧發貨,您需要承擔原始運費、包裹產生的任何進口費用以及將包裹退回光顧光顧的費用。此金額將從您的商品退款中扣除。 無法交付的包裹 您使用了受限制的地址,例如如果您將訂單發送到監獄、懲教所、軍事基地、檢疫中心或其他類似機構,則產品和/或負責交付的物流合作夥伴可能會受到特定限制。 隱私 您的隱私對我們很重要,我們關心如何處理和共享您的訂單信息。我們希望通過國際運輸發送或接收產品的客戶了解跨境運輸需要接受檢查,並且可能會被海關當局打開。我們向我們的國際物流合作夥伴提供某些訂單、裝運和產品信息(例如描述),承運人可能會將這些信息傳達給海關當局,以方便清關並遵守當地法律。 禮物 如果訂單是禮物,包裹會標明“禮物”,但物品的費用仍會包含在海關表格上。海關當局將要求我們直接在包裝上申報禮品的價值。我們還建議,在下訂單時,您還應該讓收件人知道途中有驚喜,以免收件人拒絕包裹。 海關和進口費用 除英國和歐洲外,在大多數情況下,一旦包裹到達目的地國家/地區,就會收取任何關稅或進口關稅。請參閱 全球運輸 了解更多詳情。 海關和進口費用 除英國和歐洲外,當您的訂單通過海關時,您可能需要支付手續費和稅費。包裹的任何費用必須由接收包裹的人支付。 購買大件和散裝物品 當您在光顧光顧購買大件商品時,您可以通過設置配送偏好和選擇首選配送日期來定制您的配送體驗。它們由專門的運輸和交付處理網絡交付。如果您的商品符合大件商品的條件並符合免費預定配送的條件,您將在商品詳情頁面上看到一個標籤,上面寫著免費預定配送和可用的配送日期。 稅收是如何計算的? 對您的訂單收取的稅款取決於許多因素,包括以下內容: 賣家身份 購買的物品或服務的類型 履行時間和地點 您訂單的發貨地址或收貨地址 這些因素可能會在您下訂單和發貨完成之間發生變化。因此,根據您的訂單計算的稅款可能會發生變化。適用於您的訂單的稅率將結合您的訂單交付或履行地址的州和當地稅率。注意:如果您從 www.congocongo.com 訂購併運送到中國和香港以外的國家/地區,您可能需要支付適用的國家/地區稅率。

  • 可訪問性

    在光顧光顧,我們希望確保每個人都可以訪問我們網站和應用程序上提供的產品和服務。我們的目標是在整個數字媒體的開發和發布過程中優先考慮可訪問性和可用性。我們有一個團隊監控我們網站和應用程序的可訪問性,並協調培訓、測試和諮詢。隨著我們不斷提高可用性,我們將在可用時提供更新。如果您對任何無障礙功能有任何疑問或需要幫助,請通過 info@congocongo.com 聯繫

  • 預購

    預購是什麼意思? 您可以在最想要的物品發布之前提前獲得它們。 我的預購商品什麼時候到貨? 一旦您的物品已經發布並準備好發貨,您將收到一封包含預計交貨日期的電子郵件。 我什麼時候需要付款? 預訂商品需要在結賬時全額付款。 我可以取消預訂嗎? 我們的一些供應商允許您在我們準備訂單之前取消商品。請發送電子郵件至 info@congocongo.com.s 我可以更改我的收貨地址嗎? 只需前往“我的帳戶”中的“我的訂單”,檢查您是否可以更改地址。如果您的物品已經發貨,您可能無法發貨。 預購商品可以退款嗎? 是的,只要確保商品符合我們退貨政策的條件即可。 預購商品會與我的其他訂單一起發貨嗎? 不,它們將根據預期的發布日期單獨交付。 購買預購商品有限制嗎? 某些預購商品可能有訂單限制。這樣每個人都有機會獲得他們喜歡的作品。

  • 退貨和退款

    我們將盡最大努力滿足我們的客戶,請訪問 退貨政策頁面了解更多信息。 或者你現在可以 Whatsapp 或給我們發 電子郵件